為進(jìn)一步提高員工服務(wù)意識(shí)及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有效規(guī)范員工工作行為，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，我院于4月10日至4月12日對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行《轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系》培訓(xùn)。
開(kāi)課之前，我院領(lǐng)導(dǎo)做了精彩的發(fā)言，他希望通過(guò)此次培訓(xùn)讓員工們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，懷有感恩之心去對(duì)待每一位病人，了解病人的心理，了解病人的需求，改善醫(yī)患關(guān)系。
此次培訓(xùn)共分三場(chǎng)，共計(jì)九個(gè)多小時(shí)。整場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)緊扣“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的主題，此次培訓(xùn)講師郭老師通過(guò)風(fēng)趣的語(yǔ)言以及互動(dòng)等方法調(diào)動(dòng)大家積極性，并結(jié)合一些真實(shí)案例讓全體員工真正認(rèn)識(shí)到“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的緊迫性及必要性”、“如何改變觀念”、“如何正確處理醫(yī)患關(guān)系”、“如何協(xié)同合作”等內(nèi)容。
通過(guò)歷時(shí)三天的培訓(xùn)，所有員工對(duì)“服務(wù)”有了新的認(rèn)識(shí)和理解，我院會(huì)著力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，包括轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、優(yōu)化服務(wù)流程等，真正做到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
Tags：學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 | | | | 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
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